El Presidente de Mapfre, José Manuel Martínez, junto al Presidente de Mapfre Familiar, Antonio Huertas, y al Director General Territorial de Madrid, Julián Janáriz, ha inaugurado un nuevo Centro de Servicio del Automóvil en el área comercial Parque Oeste de Alcorcón (Madrid), desde donde la compañía asegura que ofrecerá “un servicio de gestión de reparación de automóviles único en España”. “El asegurado de Mapfre puede llevar su vehículo a estas instalaciones para que sea la propia entidad la que gestione la reparación del mismo con su red de talleres, con garantía de plazo en la devolución, y disponiendo de forma inmediata de vehículo de sustitución en el propio centro. Además, la reparación de chapa y pintura estará garantizada por Mapfre de por vida”, indica la aseguradora.El nuevo centro Mapfre ofrece reparaciones de chapa y pintura con garantía de por vida. José Manuel Martínez ha destacado que “este centro es una magnífica iniciativa y constituye un ejemplo de servicio que nos diferencia de nuestros competidores en el momento clave del seguro: el momento del siniestro; una circunstancia que afecta cada año al 30 por ciento de los clientes de Automóviles”.
Por su parte, Antonio Huertas ha subrayado el esfuerzo especial realizado estos últimos años para mejorar la calidad de servicio al cliente, señalando también que “en los últimos 30 años todo lo que se ha innovado en el seguro de Automóviles lo ha hecho Mapfre”. “Con estos centros, Mapfre rompe la forma tradicional de gestionar el servicio de reparación de Automóviles y la manera que el cliente tiene de entender el seguro”.
Asimismo, Julián Janáriz, dirigiéndose a los integrantes de la Red Mapfre de Madrid que asistieron al acto, destacó la importancia que tiene poner en valor las múltiples diferencias que Mapfre ofrece a sus clientes, con prestaciones y servicios únicos en el mercado.
Así es el taller
El centro de Alcorcón es el segundo que ofrece este servicio exclusivo de Mapfre, tras la inauguración en 2008 de otro en Alcalá de Henares. El objetivo del Grupo es dar continuidad a este proyecto en otras ciudades españolas. Cuenta con 4.000 metros cuadrados, tiene capacidad para atender 100 vehículos al día, y dispone de horario ininterrumpido de 9 a 21 horas. El 97 por ciento de los clientes que ha solicitado este servicio, durante la fase previa a la apertura, ha mostrado un elevado índice de satisfacción y todos ellos lo recomendarían. El centro dispone también de oficina de atención al público y servicio de peritación de automóviles.
MAPFRE espera atender en este nuevo centro alrededor de 20.000 vehículos en 2010, de los cerca de 500.000 que tiene asegurados en la Comunidad de Madrid. La entidad cuenta con el certificado de calidad AENOR por la atención prestada al cliente y la gestión realizada en reparación de vehículos.
Fuente: Autoprofesional
