IAM/Redacción Mejorar la experiencia del cliente, hacerle vivir experiencias inolvidables, ofrecerle un servicioúnico y adecuado a sus expectativas tendrá un impacto importante en los resultados de tu negocio(mejora de reputación on-line, reduce costes de intermediación…).
“Cómo mejorar la experiencia de cliente de mi estableciemiento” se presenta como una acciónformativa muy práctica y participativa de la que queremos que todos los que asistáis salgáis conmuchas ideas y buenas prácticas de Experiencia de Cliente aplicables a vuestros negocios.
Perseguiremos los siguientes objetivos:
– Ayudaros a mejorar los resultados de vuestros negocios mediante la gestión de laexperiencia de cliente.
– Concienciaros y demostraros de la repercusión que tiene en los resultados del negocio laorientación a la experiencia de cliente (mejora de reputación on-line, reducción de costesde intermediación…)
– Demostraros la importancia y aplicación real de la gestión de la experiencia del clientecomo herramienta de diferenciación, de fidelización y de mejora de calidad.
– Lograr un profundo conocimiento de las diferentes tipologías de clientes y las técnicas quenos permitirán lograr adecuar nuestro servicio a sus necesidades y expectativas.
– Introduciros conceptos, herramientas y metodología de estrategias CEM, apoyadas encasos reales extrapolables y aplicables a vuestro negocio al día siguiente.- Desarrollar las habilidades adecuadas para satisfacer y fidelizar clientes.
– Evaluar la experiencia de nuestros clientes y desarrollar las mejores prácticas para hacerlaúnica y diferencial.
– Conocer técnicas de influencia y persuasión que contribuirán a mejorar la experiencia desus clientes.- Identificar formas de añadir valor a las relaciones con los clientes para superar susexpectativas.MATERIALES Muchas ganas de aprender, de participar y de compartir experiencias!Si además traes una libreta para tomar notas de los conceptos e ideas que te resulten interéspues perfecto 😉
DIRIGIDO A Toda persona convencida de que mejorando la experiencia de cliente mejorarán los resultados desu negocio.
¿QUIÉN LO IMPARTE? Félix ZambranoSe autodefine como “Apasionado por conocer al cliente, comprenderle y hacerle vivir experienciasúnicas. Convencido de que este es el camino de la diferenciación y éxito de toda organización”.
Emprendedor profesional, tras más de 10 años liderando ambiciosos proyectos de desarrollo denegocio en el sector financiero, comenzó su andadura emprendedora ayudando a empresas amejorar la relación con sus clientes desde el prisma de la Experiencia de Cliente.Especializado en consultoría y formación de metodología de gestión de la experiencia declientes (CEM), estrategias de mejora de relación con clientes (CRM) y metodología de desarrollode clientes en emprendimiento (Customer Development, Lean startup).
¿CÓMO ES EL CURSO?
El taller se desarrollará siguiendo la metodología conceptual que necesita todo proyecto o estrategia de Experiencia de Cliente, toda la teoría la apoyaremos en ejemplos prácticos y buenas practicas extrapolables a cualquiera de vuestros negocios.
ÍNDICE1.
¿Por qué gestionar la Experiencia del Cliente?
• Análisis y coyuntura actual del Sector turismo.
• Reputación On-line y costes de intermediación: prioridades y necesidades del gestor deestablecimiento hotelero.
• La experienciencia de cliente como factor clave de diferenciación de marca
.2. ¿Qué es la Experiencia de Cliente?
• La satisfacción del Cliente.
• La Experiencia de Cliente como filosofía de trabajo.3. ¿Cómo gestionar la Experiencia de Cliente de mi establecimiento?
• Poniéndonos en los zapatos de nuestro clientes.• Herramientas para conocer mejor a nuestros clientes:o Mapa del viaje del Cliente.o Puntos de Contacto con e Cliente.o Puntos críticos o momentos de la verdad.
• Cómo conocer la experiencia de nuestros clientes.o Indicadores de Experiencia de Cliente.o Estrategia CEM (Customer Experience Management)
• La importancia del empleado en la Experiencia.o Definición de puestos desde perspectiva Experiencia de Cliente.o Diseño de procedimientos y tareas desde perspectiva Guest Experience.4. Ejemplos de buenas prácticas para mejorar la Experiencia del Cliente.
¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?
Ayudaros a mejorar los resultados de vuestros negocios gestionando la Experiencia de Cliente y que todossalgáis con conceptos, ideas concretas y buenas prácticas que aplicar o utilizar.
LUGAR La Cocotera Hostel&Coworking (Calle San Rosendo nº 12 – 11380 Tarifa – Cádiz) www.lacocotera.com
FECHA Viernes 7 de Abril de 2016 HORARIO 10:00- 14:00 HORAS 4 horas (con 20 minutos de descanso)
Nº DE ALUMNOS Mínimo 10Máximo 40.Si no se cubren las plazas mínimas no será posible realizar el curso.
PRECIO 60€OFERTA ESPECIAL: 49€ SI TE INSCRIBES ANTES DEL 30 DE MARZO.
¿CÓMO RESERVAR TU PLAZA?
Escribe un mail a hola@lacocotera.com con “NOMBRE DEL CURSO” en el asunto del email y nos pondremos en contacto contigo. El pago se hace a través de transferencia bancaria.¿NECESITAS MÁS INFORMACIÓN? Llama al 630 878 307 ///956682219 o acércate a La Cocotera Hostel&Coworking (Calle San Rosendo nº12 – 11380 Tarifa, Cádiz)
