Si vas a volar, defiende tus derechos. Este es el lema de la campaña que FACUA-Consumidores en Acción desarrollará este lunes 15 de marzo, con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.
Miembros de las organizaciones territoriales integradas en FACUA asesorarán a los consumidores sobre sus derechos y los abusos y fraudes que se cometen en el sector aéreo.
Para ello, distribuirán un díptico editado por FACUA en doce aeropuertos y distintos puntos de otras nueve ciudades.
FACUA denuncia que el sector aéreo está siendo objeto de un creciente número de irregularidades sin que las autoridades competentes en materia de navegación aérea y protección de los consumidores lleven a cabo acciones contundentes contra las compañías.
En el último año, FACUA ha denunciado las irregularidades cometidas por más de una veinte de aerolíneas al incurrir en publicidad engañosa, hinchar los precios ofertados durante el proceso de compra, o cobrar a los usuarios por llevar equipaje, entre otros conceptos.
Con esta campaña, FACUA pretende que los consumidores conozcan sus derechos y sean activos reclamando a las aerolíneas y denunciando sus irregularidades a través de las asociaciones de consumidores.
A las 11.00 horas, la campaña se desarrollará en los aeropuertos de Alicante, Barcelona, Granada, Jerez, Málaga, Madrid, Murcia, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia y Valladolid y a las 18.00 horas en el de Lanzarote.
Asimismo, miembros de FACUA desarrollarán también la campaña en puntos de otras nueve ciudades. A las 11.00 horas, estarán en la Plaza Circular de Almería (confluencia con Avenida Federico García Lorca), la Estación Provisional de Autobuses de Cádiz, la calle San Clemente de Jaén, el Pasaje del Comercio de Linares, la Plaza de España de Lugo, la Plaza de Zocodover de Toledo y la Plaza de España de Zaragoza. A las 12.00 horas, en el Recinto Ferial de Punta Umbría. Y a las 12.30 horas, en la Plaza de las Tendillas de Córdoba.
Precios que aumentan durante la compra
FACUA recuerda que el precio final del billete debe ser el mismo que el ofertado al comienzo del proceso de compra o en la publicidad. Si la compañía lo incrementa aplicando tarifas por conceptos como el embarque o el mero hecho de llevar una maleta, el usuario puede reclamar la devolución de la diferencia.
Si cuando compró su billete el usuario contrató un seguro u otros suplementos opcionales porque no se dio cuenta de que ya estaban preseleccionados en la página web de la compañía, tiene derecho a reclamar la devolución de su importe.
Retrasos, cancelaciones y overbooking
Si el vuelo sufre un retraso y el usuario llega a su destino al menos tres horas tarde, tiene derecho a una compensación de entre 125 y 600 euros, dependiendo de la distancia del viaje y la cantidad de horas de retraso.
También tiene derecho a esas compensaciones si es víctima de overbooking o el vuelo se cancela. En estos casos, la compañía está obligada a garantizarle un vuelo alternativo o, en su defecto y de ser viable, otro medio de transporte.
Asimismo, debe ofrecerle comida y bebida durante la espera. Y si es necesario, alojamiento en hotel y el transporte entre el aeropuerto y aquél.
Las aerolíneas sólo están exentas de afrontar estas compensaciones si los problemas ocurrieron por causa de fuerza mayor.
Además, si el usuario sufre perjuicios como la pérdida de días de vacaciones o trabajo, puede exigir el pago de indemnizaciones adicionales.
Pérdida o retraso en la llegada del equipaje
Si cuando llegue a su destino el equipaje no aparece, el pasajero debe presentar una reclamación antes de salir del aeropuerto y quedarse con una copia.
Si necesita comprar bienes de primera necesidad que llevaba en su equipaje, debe solicitar tiques o facturas ya que la compañía aérea deberá pagárseos. Y si finalmente su equipaje no aparece, la aerolínea deberá abonarle una indemnización.
La cantidad máxima que deben pagar las compañías a los pasajeros que sufran la pérdida de su equipaje es de 1.100 euros.
